Política de reembolso

Para solicitar troca ou devolução mande uma mensagem ao SAC
Na Th3 Hub , você faz o pedido e, caso não tenha ficado satisfeito, tem total liberdade de trocar ou devolver o produto adquirido. Caso deseje trocar ou devolver o produto, nós disponibilizaremos sua autorização de postagem para enviar seus itens a nós sem custo algum para você. Para isso, basta seguir a Política de Troca e Devolução alinhada às mais recentes normas do Código de Defesa
do Consumidor (veja abaixo).

Nosso objetivo é oferecer um atendimento personalizado capaz de solucionar sua solicitação com excelência e rapidez.

Conheça abaixo nossa Política de Troca e Devolução:
Só serão aceitas para troca ou devolução, as peças que estiverem:

1) com a embalagem original da peça e etiqueta fixada e intacta;
2) não lavadas e nem usadas;
3) sem odores, manchas ou alterações decorridas pelo uso do cliente;
4) com Nota Fiscal (DANFE) ou cópia.
5) em caso de kits é necessário o envio de todas as peças contidas na embalagem;

Vale ressaltar que, caso o produto de troca/devolução esteja em desacordo com os critérios necessários citados acima, a Th3 Hub fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Neste caso, a empresa reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Prazos:

Troca - em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Devolução - em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Defeito - em até 60 dias após o recebimento da compra; após esse prazo não serão aceitas solicitações ou reclamações.

Se sua solicitação estiver de acordo com os critérios acima mencionados, a empresa atenderá a troca ou devolução da seguinte forma (vide abaixo, caso a caso):

Arrependimento/Desistência

Caso tenha comprado um produto e deseje realizar a troca por motivo de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 dias corridos, a contar após o recebimento do produto. Para isso, basta que a peça esteja sem uso, com etiqueta fixada e nota fiscal, ou seja, de acordo com os critérios de nossa Política de Troca e Devolução. Neste caso, basta solicitar atendimento ao Sac via mail ou whatsapp.

Troca de Produto (tamanho, cor)

Caso tenha comprado um produto online e deseje trocar o tamanho ou a cor, ou até por outro produto do site de mesmo valor, oferecemos o prazo de 7 dias corridos, a contar após o recebimento do produto. Para isso, basta que a peça esteja sem uso, com etiqueta fixada e nota fiscal, ou seja, de acordo com os critérios de nossa Política de Troca e Devolução. Neste caso, basta solicitar atendimento ao Sac via whatsapp seguindo as orientações.

Política de Estorno/Reembolso

Cartão de crédito: No caso da compra efetuada com cartão de crédito, o estorno será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução.

Caso você já tenha recebido sua segunda fatura e ainda não visualizou o estorno da compra, por favor, contate imediatamente o SAC . Verificaremos junto à administradora do cartão e, dentro de três dias úteis, retornaremos seu contato. O valor a ser restituído é o valor total da compra incluindo frete, caso este tenha sido cobrado. 

Pix: a devolução de valores para compras via Pix ocorre por meio de reembolso direto na conta utilizada para na finalização da compra após a conclusão da devolução. Caso seu processo de devolução já tenha sido concluído e você ainda não tenha recebido seu reembolso, por favor, contate imediatamente o SAC . Verificaremos junto ao Banco e, dentro de dois dias úteis, retornaremos seu contato.

PicPay: a devolução de valores para compras via PicPay ocorre por meio de  reembolso direto na conta do aplicativo após a conclusão da devolução. Caso seu processo de devolução já tenha sido concluído e você ainda não tenha recebido seu reembolso, por favor, contate imediatamente o SAC.

Verificaremos junto ao Banco e, dentro de dois dias úteis, retornaremos seu contato.
ATENÇÃO: A restituição dos valores ou troca do produto será processada em até 3 semanas após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

Produto Avariado

A empresa oferece ao cliente 60 dias, após o recebimento do pedido, para efetuar a troca de produto que apresente avaria (exceto defeito ocasionado por mau uso). Para isso, basta que a peça esteja sem uso, com etiqueta fixada e nota fiscal, ou seja, de acordo com os critérios de nossa Política de Troca e Devolução. Neste caso, envie um e-mail ao SAC com o assunto “Solicitação de Troca Produto Avariado”, mencionando o número do pedido, o produto a ser trocado e o defeito apresentado. 

Após recebermos seu e-mail, entraremos em contato para informar o número de protocolo de sua solicitação (RMA), as instruções de troca e o dia de coleta da peça a ser trocada.

Lembramos que o produto devolvido por motivo de avaria passará por análises e, somente se constatado defeito de fabricação, uma nova peça, igual ao produto comprado, será enviada ao cliente sem nenhum custo adicional. Caso não tenhamos mais o produto em estoque, será disponibilizado um vale-troca no valor produto.